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內容簡介: 博客來書店成功開發員工潛能的24堂課「頭痛人物」指的是你不能忍受的人，這些人不會做出你希望他們做的事，或是可能會做出你不希望他們做的事──而你不知道該拿他們怎麼辦！這些人，程度輕則讓組織內氣氛充滿壓力或讓人生活不愉快；重則阻礙達成組織或人生的重要目標。國際知名的專業演說家布林曼與科斯納博士以二十多年的實戰經驗，藉由本書告訴你，你其實可以善用這些頭痛人物，讓他們表現出最好的一面，讓你的組織發展或人生成長更加地順利、成功。透過本書實證有效的「搞定頭痛人物」創意法，你可以學習到：
- 找出十種討人厭的行為，並且成功搞定這些頭痛人物。
- 瞭解這些頭痛人物內心的想法和害怕的事情。
- 運用精密的傾聽技術，觸探人們內心最深層的需求渴望。
- 培養九種主導技巧，將衝突轉變為合作。
- 發掘頭痛人物最好的一面。
- 善用頭痛人物的正面價值。
- 加強表達技巧，達成有效溝通。
雷克?科斯納博士Dr. Rick Kirschner布林曼與科斯納為專業演說家，兩人曾合力製作暢銷的「搞定頭痛人物」《How to Deal With Difficult People》錄影帶及錄音帶；另有著作《如何應付你無法忍受的人》（Dealing with People You Can’t Stand）一書。兩人在1980年成立R&R公司，和全世界的讀者分享他們的洞見與觀察。譯者簡介林宜萱畢業於台大工管系、台大商研所，曾從事航空公司會員行銷、資料庫行銷及銀行保險等企畫工作，現為專職譯者。近期譯作有《預約圓滿人生》、《關鍵對話》、《卓越領導》、《傳奇教練成功領導手冊》、《專案管理溝通協調手冊》等。博客來網路書局博客來博客來網路書店
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- 作者： 雷克‧布林曼，雷克‧科斯納 新功能介紹
- 原文作者：Dr. Rick Brinkman，Dr. Rick Kirschner
- 譯者：林宜萱
- 出版社：美商麥格羅‧希爾 新功能介紹
- 出版日期：2003/11/20
- 語言：繁體中文
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